CCM 업무전문가는 “소비자를 이해하고 소비자만족도 증대 전략을 수립할 수 있는 전문가”로서 기업과 소비자 관련 기간 등에 진출하여 소비자중심경영과 소비자지향적 관점에서의 고객서비스, 고객관리 업무를 담당할 수 있습니다.

CCM 업무전문가의 역할

① 소비자만족도 증대 전략 수립 및 수행

제품 혹은 서비스의 기획부터 판매 및 A/S까지의 전 과정에서 소비자만족을 높일 수 있도록 소비자중심관점의 의견을 제시하고, 소비자조사(제품·서비스 기획조사, 소비자만족도 조사)를 수행하여 소비자의 목소리를 경영 전반에 반영함. 소비자불만요소를 파악하고 이를 개선하기 위한 방안을 수립하여 제시하는 등 소비자만족도 증대를 위한 환류 시스템을 기획·운영함

② 전사적 소비자중심경영을 위한 사내외 교육 및 정보 생산·공유

임직원 대상 CCM 소개 및 교육을 위한 정보를 생산하고 이를 공유함. 소비자에게 상품과 서비스에 대한 최신 정보를 신속하게 전달함. 고객센터를 통해 접수된 VOC의 수집·대응 과정을 모니터링하고, VOC 분석을 바탕으로 개선사항을 도출하여 경영진에게 보고하고 관련 부서에 전달함. 사내 진행된 CCM 관련 활동을 모니터링하고 우수 사례를 선정·공유함.

③ CCM 인증 취득·관리 업무 수행

CCM 인증 취득을 위한 의무교육을 이수하고, CCM 추진 TFT에 주도적으로 참여하여 기업의 CCM 진단 및 미충족 사항을 보완함. CCM 운영 매뉴얼을 작성하고 운영하며, CCM 평가 준비와 신청 업무, 현장 심사 진행을 담당함

(1) 자격증심사 신청서(협회 소정양식) *지도교수 추천 필수
(2) 성적증명서 (해당 과목에 *형광펜으로 체크)
(3) 증명사진 파일 : 자격명, 학교, 이름 기재하여 메일 제출(jpg, png 형식의 사진 파일)

(1) 응시 전 20,000원 (자격요건 심사비, 검정 응시비)
(2) 합격 후 40,000원 (자격증 제작 및 발급 제비용 포함)
납부계좌 : 우체국 012492-01-003064 / (사)한국소비자업무협회
* 환불절차 : 검정시행 전 10일까지 100% 환불, 10일 이내 50% 환불

제출기한 내 구비서류 제출 - 구비서류 : 신청서(협회 소정양식) 1부(우송) 성적증명서 1부(우송) 증명사진 파일(메일 제출)

자격조건 심사 - 필수·선택 교과목 이수 확인 후 검토 결과 안내

검정 일정·장소 안내

검정 응시 - 구비서류 : 수험표, 학생증(주민등록증), 필기도구

합격자 발표 및 자격증 발급

100점 만점 기준 60점 이상 득점자를 합격으로 함.

구매를 원하시는 회원은 먼저 학과로 연락하여 학과에서 구입이 가능한지 확인하시기 바랍니다. 개별 구매를 원하시면 아래의 양식에 맞추어 알려주십시오.

• 구매양식 : 이름/소속/연락처, 응시자격명칭, 수량, 주소(우편번호 포함), 입금 유무, 동의문구(교재 구매를 위해 상기 정보 수집에 동의함.)
• 송 부 처 : 협회 사무국(02-453-0605, kcop2012@naver.com)
• 기 타 : 배송료 무료