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소비자전문상담사란?

소비자전문 상담사란 소비자들의 불만 해결 및 피해구제, 소비자 의사결정을 지원하기 위한 각종 정보제공 등의 업무를 수행하는 전문 상담사를 말합니다.

수행업무

소비자전문상담사는 기업 및 소비자단체, 행정기관의 소비자 관련부서에서 물품과 용역 등에 관한 소비자상담을 통하여 소비자피해를 적절하게 해결해 주고, 복잡한 현대 시장 환경에서 소비자가 올바른 선택을 할 수 있도록 다양한 소비자정보를 제공하며, 소비자 교육의 기획과 실행을 통해 소비문화의 합리화 및 건전화에 기여함으로써 소비자 복지의 향상을 유도하는 일을 수행합니다.

응시자격

2급
제한 없음.
1급

- 소비자전문상담사 2급 자격취득 후 소비자상담 실무경력 2년 이상인 사람
- 소비자상담 관련 실무경력 3년 이상인 사람
- 외국에서 동일한 종목에 해당하는 자격을 취득한 사람



취득방법

시험과목
2급
- 필 기 :
              1. 소비자상담 및 피해구제
              2. 소비자관련법
              3. 소비자교육 및 정보제공
              4. 소비자와 시장
- 실 기 :    소비자상담실무
              1. 비전설정 및 전략수립
              2. 소비자 정보 구축하기
              3. 소비자 자료 수집
              4. 소비자 상담
              5. 피드백

1급
- 필 기 :
              1. 소비자법과 정책
              2. 소비자상담론
              3. 소비자정보관리 및 조사분석
- 실 기 :    고급소비자 상담실무
              1. 비전설정 및 전략수립
              2. 소비자 정보 구축하기
              3. 소비자 자료 수집
              4. 소비자 상담
              5. 피드백

출제기준
- 협회 홈페이지 [알림마당]-[뉴스/공지] 게시판의 ‘소비자전문상담사 시험일정 및 출제기준 안내’ 참고
- 한국산업인력공단 Q-net(http://www.q-net.or.kr/) 참고
시험방법
- 필기 : 객관식(100문항)
- 실기 : 필답형(소비자정보 site 활용 및 문서작성 프로그램)
합격기준

필기 : 매 과목 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상
실기 : 60점 이상(시험시간 : 2시간 30분)



진로 및 전망

소비자상담전문가는 기업의 소비자상담 일반문의 및 구매 관련 상담부서, 콜 센터, 고객지원 센터 업무, Help Desk 센터 운영 업무를 수행할 수 있습니다.
소비자상담전문가는 소비자단체에서 소비자상담, 소비자교육, 상품검사 및 실량검사, 소비자의식조사 및 소비생활환경실태조사, 국제협력, 캠페인, 정책연구 및 제안 관련 업무를 수행할 수 있습니다.
소비자전문상담가는 정부기관 즉, 기획재정부, 한국소비자원, 행정안전부, 공정거래위원회 등에서 소비자 정책 총괄 및 조정, 소비자에 관한 법률 운용, 소비자원 및 소비자단체 지원과 육성 및 소비자상담 및 피해구제의 실질적 업무 수행, 지방자치단체의 소비자보호시책 총괄, 소비자의 합리적 선택을 위한 정보 제공업무를 수행할 수 있습니다.
소비자상담 전문 인력양성, 소비자 업무 관련 컨설팅 기관 등 소비자 전반에 걸친 교육, 자문 등의 업무를 수행 할 수 있습니다.